Chez Nirree, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Conformément aux garanties légales applicables et aux exigences légales, nous nous engageons à fournir des biens entièrement conformes à votre commande. Si vous souhaitez retourner un article ou demander un remboursement, veuillez consulter les consignes détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Nous acceptons les retours de clients situés partout en France. Conformément à la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs (Code de la consommation), vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Nirree prolonge volontairement ce délai et vous accorde un total de 30 jours à compter de la date de livraison du colis pour soumettre une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité au retour et état du produit

Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles retournés doivent respecter les critères suivants :

• Les produits doivent être entièrement inutilisés, non installés, ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage causé par le client et être en état d’être revendus.

• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine intact, avec toutes les étiquettes, pièces et accessoires.

• Un numéro de référence de commande valide ou un reçu doit accompagner votre demande.

3. Frais de retour et répartition des frais

• Changement d’avis du client : Si vous choisissez de retourner un article parce que vous avez changé d’avis ou sélectionné le mauvais produit, les frais de retour à notre centre logistique sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service postal ou de messagerie avec suivi, car Nirree ne peut pas rembourser les colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

• Produits défectueux, endommagés ou présentant un défaut : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, Nirree prendra en charge tous les frais de retour ou vous fournira gratuitement un produit de remplacement.

• Aucun frais de remise en stock : Nirree ne facture aucuns frais de remise en stock pour les demandes de retour standard.

4. Comment soumettre une demande de retour

Afin d’assurer le bon traitement de votre demande et d’éviter tout retard, veuillez suivre les étapes suivantes avant de renvoyer un article :

1. Soumettre une demande : Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse info@nirree.com en indiquant votre numéro de référence de commande, le motif du retour et des photos nettes si l’article est arrivé endommagé ou défectueux.

2. Recevoir les instructions : Après évaluation, notre service client vous attribuera une autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous communiquera l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions à suivre.

3. Expédier le colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le avec le transporteur de votre choix, conformément aux instructions fournies.

Remarque : Les colis retournés sans demande préalable ni autorisation, ou après le délai de 30 jours, ne seront pas acceptés et ne donneront pas lieu à un remboursement.

5. Livraisons endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison. Si votre colis arrive endommagé ou cassé, ou s’il contient des articles incorrects, veuillez nous contacter à l’adresse info@nirree.com dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez inclure votre numéro de référence de commande, une brève explication et des photos nettes du problème. Après vérification, nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral.

6. Inspection et délai de remboursement

• Réception et inspection : À l’arrivée de votre retour dans notre centre de traitement des commandes, notre équipe inspectera l’article afin de vérifier qu’il respecte nos critères d’éligibilité au retour.

• Émission : Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

• Délai de traitement : Le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

• Notification : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre remboursement aura été traité.

7. Échanges de produits

Le moyen le plus simple d’échanger un article consiste à retourner l’article d’origine en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande distincte pour l’article souhaité directement sur notre site web.

8. Demandes d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à info@nirree.com . Nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement tant qu’elle n’est pas encore en cours de traitement ou d’expédition. Si votre colis est déjà en transit, il n’est plus possible d’annuler la commande ; vous pouvez toutefois entamer une procédure de retour standard une fois le colis livré.

Nous contacter

Notre équipe d’assistance est toujours disponible pour répondre à vos questions concernant les retours, les commandes ou les détails de nos politiques.

Service client

• E-mail : info@nirree.com

• Téléphone : +1 405 288 1656

• Formulaire de contact : Page de contact

• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.

• Horaires d’assistance : Lundi – vendredi, 9:00 AM – 5:00 PM (MST)

Commandes en cours : Veuillez indiquer votre numéro de référence de commande dans votre e-mail ou le garder à portée de main lors de votre appel afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Informations sur la société (exploitant légal)

• Nom commercial : Nirree

• Entité juridique : FIREBLADE LLC

• Adresse enregistrée : 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States

• Numéro d’immatriculation de la société : 2025-001603504

• Numéro d’identification de l’employeur (EIN) : 36-5130650