Vous avez une question ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique, l’expédition, les retours et les moyens de paiement. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante : info@nirree.com.

Expédition et livraison

1. Quelle est votre politique d’expédition ?

Nous proposons la livraison suivie gratuite exclusivement aux clients situés en France, pour toutes les commandes. Toutes nos commandes sont expédiées en droits acquittés (DDP), ce qui signifie que les prix affichés incluent intégralement les taxes locales applicables (TVA française / TVA) et les frais d’importation. Aucun frais imprévu ne sera demandé à la livraison du colis.

2. Livrez-vous dans des points de retrait, des points relais ou des consignes à colis ?

Actuellement, nous livrons uniquement à l’adresse résidentielle ou professionnelle indiquée lors du paiement. La livraison dans des consignes à colis ou des points relais n’est pas disponible pour le moment.

3. Quels sont vos délais de livraison ?

• Traitement des commandes : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 15 h 00 (CET) sont généralement traitées le même jour ouvré.

• Délai de transport : La livraison standard en France prend 7 à 13 jours ouvrés.

• Délai total estimé : Votre colis devrait arriver sous 8 à 16 jours ouvrés au total.

4. Comment suivre mon colis ?

Une fois votre colis expédié depuis notre centre, vous recevrez un e-mail de notification automatique contenant votre code de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande grâce à ce lien.

5. Quels partenaires postaux ou transporteurs se chargent des livraisons ?

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux reconnus et des partenaires locaux français du secteur postal et de la livraison afin de garantir une livraison sûre, traçable et directement à votre porte.

6. Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, consultez le lien de suivi pour obtenir des informations du transporteur. S’il n’y a pas de mise à jour récente, contactez-nous à info@nirree.com. Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu pendant le transport, nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral.

7. Que faire si ma commande arrive cassée ou endommagée ?

Si votre marchandise arrive endommagée ou contient des articles incorrects, veuillez nous écrire à info@nirree.com dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez inclure la référence de votre commande ainsi que des photos nettes montrant l’article endommagé et son emballage. Après vérification, nous organiserons un remplacement gratuit ou procéderons immédiatement à un remboursement intégral.

Remboursements et retours

8. Comment effectuer un retour ?

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter à l’adresse info@nirree.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour (RMA). Les produits retournés doivent être inutilisés, non installés, dans leur état d’origine et renvoyés dans leur emballage d’origine non ouvert.

9. Sous quel délai mon remboursement sera-t-il traité ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour dans notre centre logistique. Un e-mail de confirmation automatique vous sera envoyé dès que le remboursement aura été effectué sur votre moyen de paiement initial.

10. Qui prend en charge les frais de retour ?

• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : Nirree prend en charge tous les frais de retour (ou fournit un remplacement gratuit), sans aucuns frais de remise en stock.

• Changement d’avis du client : Le client est responsable des frais de retour jusqu’à notre établissement.

Confidentialité et sécurité

11. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

La protection des données est primordiale chez Nirree. Toutes les transactions en magasin sont sécurisées par chiffrement SSL, et nous ne collectons ni ne stockons jamais les données complètes de votre carte de paiement. Nous respectons pleinement le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne et la loi française sur la protection des données (Loi Informatique et Libertés).

12. Mes informations seront-elles vendues ou communiquées à des tiers ?

Non. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons jamais vos informations personnelles. Vos données ne sont communiquées qu’aux partenaires opérationnels indispensables au traitement de votre commande (par exemple, la transmission de votre adresse de livraison au transporteur pour la livraison finale).

Paiements et paiement de la commande

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons un large choix de moyens de paiement sécurisés, notamment : Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay et Visa.

14. Dans quelle devise ma transaction sera-t-elle facturée ?

Les prix des produits et les transactions au moment du paiement sont affichés et traités en euros (€ / EUR) pour toutes les commandes expédiées en France.

15. Le paiement sur Nirree est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements effectués sur notre site Web sont protégés par des protocoles de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) conformes aux normes du secteur, afin que vos informations financières restent parfaitement sécurisées et confidentielles.

16. Que dois-je faire si le paiement par carte de crédit est refusé ?

Veuillez vérifier que les coordonnées de votre carte, sa date d’expiration, votre adresse de facturation et les fonds disponibles sont corrects. Si le problème persiste, contactez la banque émettrice ou le fournisseur de votre carte afin d’autoriser la transaction, ou contactez notre équipe d’assistance à l’adresse info@nirree.com pour obtenir des conseils.

Contactez-nous

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions concernant les caractéristiques des produits, les commandes en cours ou les politiques de la boutique.

Service client

• E-mail : info@nirree.com

• Téléphone : +1 405 288 1656

• Formulaire de contact : Page de contact

• Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes des clients dans un délai de 24 heures ouvrées.

• Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (MST)

Commandes en cours : Lorsque vous nous contactez au sujet d’un achat, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe d’assistance puisse vous aider plus rapidement.

Informations sur l’entreprise (opérateur légal)

• Nom commercial : Nirree

• Entité juridique : FIREBLADE LLC

• Adresse enregistrée : 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, États-Unis

• Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 2025-001603504

• Numéro d’identification de l’employeur (EIN) : 36-5130650